زرین صنعت ارتباط هوشمند | گارانتی و خدمات پس از فروش
منشور مشتریان زرین صنعت ارتباط هوشمند
حقوق شما، چارچوب رفتار و تصمیمگیری ما در تمام مراحل ارائهٔ خدمات است.
این منشور، تعهد روشن زرین صنعت ارتباط هوشمند به احترام، امانتداری، شفافیت و پاسخگویی در برابر هر مشتری است.
- احترام
- شفافیت
- کیفیت
- مسئولیت
از نخستین گفتوگو تا اعلام نتیجه و پیگیری پس از خدمت
احترام و اعتماد
از گفتوگو تا نگهداری کالا، مسئولیت ما روشن است.
هر ارتباط با زرین صنعت ارتباط هوشمند باید محترمانه، امن و صادقانه باشد؛ چه در زمان دریافت پاسخ و چه هنگامی که کالای خود را برای بررسی و تعمیر به ما میسپارید.
رفتار حرفهای
تکریم و احترام به مشتری
- برخورد محترمانه
- تمامی کارکنان زرین صنعت ارتباط هوشمند موظفاند با احترام، ادب و حسن نیت با مشتریان برخورد کنند.
- گوشدادن فعال
- به نظرها، پیشنهادها و انتقادهای شما با دقت گوش میدهیم و آنها را برای بهبود خدمات زرین صنعت ارتباط هوشمند به کار میگیریم.
- پاسخگویی شایسته
- پرسشها و درخواستهای مشتریان را با حوصله، دقت و زبانی روشن پاسخ میدهیم.
اطلاعات مشتری
حفظ اطلاعات محرمانه
- امنیت اطلاعات
- اطلاعات شخصی و محرمانهٔ مشتریان را با استفاده از راهکارهای فنی و امنیتی متناسب محافظت میکنیم.
- حریم خصوصی
- اطلاعات مشتریان را بدون رضایت آنان در اختیار شخص یا سازمان ثالث قرار نمیدهیم، مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد.
- شفافیت در استفاده از دادهها
- توضیح میدهیم اطلاعات مشتریان چگونه جمعآوری میشود و برای ارائهٔ خدمات زرین صنعت ارتباط هوشمند چگونه مورد استفاده قرار میگیرد.
کالا و پرونده
امانتداری و صداقت
- حفظ اموال مشتریان
- هنگام دریافت محصولات برای بررسی، تعمیر یا سایر خدمات، متعهد به مراقبت و نگهداری صحیح از آنها هستیم.
- صداقت در ارائهٔ خدمات
- اطلاعات صحیح و کامل دربارهٔ خدمت، نتیجهٔ بررسی، هزینههای احتمالی و زمانبندی را در اختیار مشتری قرار میدهیم.
- وفای به عهد
- تعهدات و وعدههای زرین صنعت ارتباط هوشمند را در زمان اعلامشده و بهدرستی انجام میدهیم.
خدمت روشن و قابل پیشبینی
زمان، شرایط و گزینهها باید برای شما روشن باشد.
یاراوان مسیر رسیدگی را بهگونهای پیش میبرد که مشتری بداند چه خدمتی دریافت میکند، چه زمانی باید منتظر نتیجه باشد و چه انتخابهایی پیش رو دارد.
زمان خدمت
مدت زمان تعمیرات و خدمات
- زمانبندی مشخص
- مدت زمان پیشبینیشده برای انجام تعمیرات و خدمات را بهصورت روشن به مشتری اعلام میکنیم.
- رعایت زمانبندی
- تلاش میکنیم خدمات یاراوان در زمان اعلامشده انجام شود.
- اطلاعرسانی در صورت تأخیر
- اگر در مسیر رسیدگی تأخیری رخ دهد، مشتری را در سریعترین زمان ممکن از تغییر زمانبندی مطلع میکنیم.
برابری و اعتماد
جایگاه و سطح مشتری
- برخورد برابر
- تمامی مشتریان، بدون توجه به جایگاه یا سطحشان، از رفتار محترمانه و خدمات باکیفیت بهرهمند میشوند.
- ارزشگذاری مشتریان وفادار
- برای مشتریان وفادار، مزایا و خدمات ویژهای در نظر میگیریم؛ بدون آنکه از حقوق برابر سایر مشتریان کاسته شود.
- توسعهٔ روابط بلندمدت
- هدف یاراوان ایجاد رابطهای پایدار و مبتنی بر اعتماد با مشتریان است.
اطلاع و تصمیم
حق دریافت اطلاعات شفاف و کامل
- شفافیت در اطلاعرسانی
- اطلاعات مرتبط با کالاهای تحت پوشش، خدمات، هزینهها و شرایط گارانتی یاراوان را شفاف و قابلفهم ارائه میدهیم.
- مشاورهٔ حرفهای
- کارشناسان یاراوان با راهنمایی تخصصی، گزینههای موجود را توضیح میدهند تا مشتری بتواند متناسب با شرایط خود تصمیم بگیرد.
صدا، کیفیت و انتخاب
نظر شما شنیده میشود و انتخاب شما محترم میماند.
اطلاعرسانی یکطرفه برای زرین صنعت ارتباط هوشمند کافی نیست. مشتری حق دارد نظر خود را بیان کند، پاسخ بگیرد و با اطلاعات کامل دربارهٔ ادامهٔ مسیر تصمیم بگیرد.
ارتباط و بازخورد
حق اظهار نظر، شرکت در نظرسنجی و ثبت شکایت
- کانالهای ارتباطی متنوع
- از طریق تلفن، ایمیل، گفتوگوی آنلاین و شبکههای اجتماعی اعلامشدهٔ زرین صنعت ارتباط هوشمند در دسترس مشتریان هستیم.
- رسیدگی سریع به شکایتها
- شکایتها و انتقادهای مشتریان را در کوتاهترین زمان ممکن بررسی میکنیم و پاسخ میدهیم.
- بهبود مستمر
- از بازخورد مشتریان برای اصلاح و بهبود خدمات و فرایندهای زرین صنعت ارتباط هوشمند استفاده میکنیم.
تعهد به کیفیت
تضمین کیفیت خدمات و محصولات
- استانداردهای بالا
- خدمات و محصولات تحت پوشش زرین صنعت ارتباط هوشمند را مطابق استانداردهای ملی و بینالمللی مرتبط ارائه میکنیم.
- گارانتی و ضمانت
- شرایط گارانتی را شفاف اعلام میکنیم و در صورت بروز مشکل، اقدامات لازم را براساس نتیجهٔ بررسی و شرایط اعلامشده انجام میدهیم.
- پیگیری پس از فروش
- پس از ارائهٔ خدمت، وضعیت رضایت مشتریان را پیگیری میکنیم تا فرصتهای بهبود مشخص شوند.
اختیار مشتری
احترام به حریم خصوصی و انتخاب مشتری
- عدم ارسال پیامهای ناخواسته
- بدون رضایت مشتری، پیام تبلیغاتی برای او ارسال نمیکنیم.
- حق انتخاب
- مشتریان در انتخاب کالا و خدمات آزاد هستند و زرین صنعت ارتباط هوشمند به تصمیم آنان احترام میگذارد.
مسئولیت فراتر از پرونده
خدمت مسئولانه، به جامعه و محیطزیست هم مربوط است.
زرین صنعت ارتباط هوشمند مسئولیت خود را به زمان پذیرش و تعمیر کالا محدود نمیداند و اثر فعالیتهایش بر جامعه و محیطزیست را نیز در نظر میگیرد.
حفاظت از محیطزیست
با استفاده از روشهای پایدار و دوستدار محیطزیست، برای کاهش اثر فعالیتها و حفظ طبیعت تلاش میکنیم.
مسئولیت اجتماعی
در برنامههای اجتماعی و فرهنگی مشارکت میکنیم و سهم خود را در کمک به توسعهٔ جامعه ایفا میکنیم.
تعهد زرین صنعت ارتباط هوشمند
زرین صنعت ارتباط هوشمند با افتخار این منشور را بهعنوان تعهد خود در قبال مشتریان اعلام میکند و همواره میکوشد با بهبود مستمر خدمات، تجربهای مطلوب، روشن و رضایتبخش برای آنان فراهم آورد.