گارانتی، تعمیر بدون سردرگمی.
درخواست تعمیر یا گارانتی خود را ثبت کنید، وضعیت پرونده را مرحلهبهمرحله پیگیری کنید و در صورت واجد شرایط بودن، گارانتی کالای خود را تمدید کنید.
هر چیزی که برای خدمات پس از فروش نیاز دارید.
از ثبت اولین درخواست تا پیگیری پرونده و تمدید گارانتی، مسیر خدمات یاراوان در یک فضای مشخص و قابل پیگیری قرار دارد.
ثبت درخواست
درخواست تعمیر، استفاده از گارانتی، شکایت یا سؤال عمومی خود را ثبت کنید و کد پیگیری دریافت کنید.
ثبت درخواست ←پیگیری وضعیت
با ورود به پنل، وضعیت فعلی پرونده و تاریخچهی رسیدگی را ببینید و از تغییرات آن مطلع شوید.
پیگیری درخواست ←تمدید گارانتی
اگر کالای شما واجد شرایط باشد، مدت گارانتی را از طریق پنل برای ۱۲ یا ۱۸ ماه تمدید کنید.
بررسی تمدید گارانتی ←یک درخواست، یک مسیر مشخص، و اطلاعاتی که در هر مرحله در اختیار شماست.
ورود به پنل ←بدانید درخواست شما در چه مرحلهای است.
بعد از ثبت درخواست، پروندهی شما یک کد پیگیری دارد. از طریق پنل کاربری میتوانید وضعیت پرونده و تاریخچهی رسیدگی را در هر مرحله مشاهده کنید.
ثبت شد
درخواست شما با موفقیت ثبت شده و کد پیگیری برایتان ارسال شده است.
در حال بررسی / تعمیر
کالا توسط تیم فنی بررسی میشود و نتیجهی بررسی یا فرآیند تعمیر در پرونده ثبت میشود.
آماده تحویل
پس از پایان فرآیند، وضعیت پرونده به «آماده تحویل» تغییر میکند.
تحویل شد
کالا تحویل شده و پروندهی شما به وضعیت نهایی میرسد.
از ثبت درخواست تا مشخص شدن نتیجه.
برای شروع، فقط اطلاعات اصلی کالا و مشکل آن را ثبت کنید. بعد از آن، پرونده وارد فرآیند بررسی میشود و هر مرحله در حساب کاربری شما قابل مشاهده خواهد بود.
درخواست خود را ثبت کنید
↗با شماره موبایل و کد پیامکی وارد حساب کاربری شوید و نوع درخواست خود را مشخص کنید. میتوانید درخواست تعمیر، گارانتی، شکایت یا سؤال عمومی ثبت کنید.
اطلاعات کالا را وارد کنید
↗سریال کالا یا IMEI، توضیح مشکل و روش تحویل را وارد کنید. در صورت نیاز میتوانید تصویر کالا را نیز به درخواست خود اضافه کنید.
کالا را به یاراوان برسانید
↗کالا را به فروشگاه اصلی ۱۴۰ تحویل دهید یا آن را توسط پست یا شرکت حملونقل به همان نشانی ارسال کنید.
بررسی و تعیین نتیجه
↗پس از دریافت کالا، درخواست وارد بررسی فنی میشود. مشخص میشود که ایراد مشمول گارانتی است یا نیاز به تعمیر با هزینه دارد.
اگر ایراد کالا مشمول گارانتی نباشد، دلیل فنی و هزینه احتمالی تعمیر پیش از انجام کار به شما اعلام میشود.