بدانید چه چیزی تحت پوشش است.
گارانتی یعنی بدانید چه چیزی تحت پوشش است، چه چیزی نیست و در صورت بروز مشکل، چه مسیری پیش روی شماست.
این شرایط برای کالاهای دارای گارانتی یاراوان است که از فروشگاه ۱۴۰ خریداری شدهاند.
تعمیر با چه قطعهای انجام میشود؟
اصل، استفاده از قطعهی اصلی است. اگر قطعهی اصلی موردنیاز در دسترس نباشد، قبل از انجام تعمیر دربارهی قطعهی جایگزین و نتیجهی احتمالی آن توضیح داده میشود.
-
۰۱
قطعه اصلی انتخاب اول
-
۰۲
در دسترس نیست؟ بررسی جایگزین
-
۰۳
توضیح جایگزین کیفیت و نتیجه
-
۰۴
رضایت شما قبل از تعمیر
-
۰۵
تعمیر طبق توافق
تعمیر بدون اطلاع شما دربارهی قطعهی جایگزین انجام نمیشود.
از درخواست تا نتیجه، مسیر مشخص است.
ورود
با شماره موبایل و کد پیامکی وارد حساب شوید.
ثبت درخواست
اطلاعات کالا، سریال یا IMEI و توضیح مشکل را وارد کنید.
تحویل کالا
کالا را حضوری تحویل دهید یا توسط خودتان ارسال کنید.
بررسی
ایراد کالا بررسی و نتیجه در پرونده ثبت میشود.
تعمیر یا اعلام نتیجه
اگر مشمول گارانتی باشد، فرآیند تعمیر ادامه پیدا میکند.
تحویل
پس از پایان فرآیند، وضعیت پرونده به «آماده تحویل» تغییر میکند.
بعد از ثبت، پرونده ناپدید نمیشود.
هر درخواست یک کد پیگیری دارد. وضعیت پرونده در پنل قابل مشاهده است و با هر تغییر وضعیت، پیامک مربوط به مرحلهی جدید برای شما ارسال میشود.
ورود به پنل ←-
مرحله ۰۱ ثبت شد
-
مرحله ۰۲ در حال بررسی / تعمیر
-
مرحله ۰۳ آماده تحویل
-
مرحله ۰۴ تحویل شد
«مشمول گارانتی نیست» پایان پرونده نیست.
اگر ایراد کالا خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، نتیجهی بررسی باید برای شما قابل فهم باشد.
برای مشخص بودن پروندهای که دربارهی آن صحبت میکنیم.
مشخص بودن اینکه بررسی توسط چه بخش یا مرجعی انجام شده است.
تطبیق با شرایط گارانتی، دفترچه و اطلاعات منتشرشده.
شرح آنچه در بررسی کالا مشاهده شده است.
مشخص بودن دلیل فنی تصمیم.
در صورت امکان، پیشنهاد تعمیر با هزینه و شرایط آن.
پاسخ منفی هم باید قابل توضیح باشد.
اگر درخواست شما مشمول گارانتی نباشد، فقط نتیجه را اعلام نمیکنیم؛ دلیل فنی و مسیر بعدی را نیز در اختیار شما قرار میدهیم.