پشتوانهای قدیمی، برای یک مسیر جدید.
یاراوان برند گارانتی و خدمات پس از فروش داخلی فروشگاه ۱۴۰ است؛ برندی که با پشتوانهی سه دهه فعالیت خانوادهی گلزار در صنعت تلفن همراه شکل گرفته است.
وقتی کالای شما دچار مشکل میشود، مسیر رسیدگی نباید خودش تبدیل به یک مشکل جدید شود.
از ثبت درخواست و تحویل کالا تا بررسی، تعمیر و پیگیری، تلاش یاراوان این است که هر مرحله برای مشتری روشن، قابل فهم و قابل پیگیری باشد.
آنچه امروز ارائه میکنیم، با مرز مشخص توضیح داده شده است؛ و آنچه برای آینده در نظر داریم، بهعنوان چشمانداز از خدمات فعلی جداست.
تجربهای قدیمی،
برای خدمتی متفاوت.
یاراوان در حوزهی گارانتی و خدمات پس از فروش کالاهای تکنولوژیک و هوشمند شکل گرفته است؛ اما پشت این برند، تجربهای تازه و یکشبه قرار ندارد.
سه دهه فعالیت خانوادهی گلزار در صنعت تلفن همراه، تجربهای است که یاراوان بر پایهی آن شکل گرفته است.
در طول این سالها، شناخت کالا، بازار، مشتری و مسائل واقعی خدمات پس از فروش، به یک تجربهی عملی تبدیل شده است.
یاراوان ادامهی همین تجربه است؛ با تمرکز مشخصتر بر گارانتی و خدمات پس از فروش و با تلاش برای ایجاد مسیری که مشتری در آن بداند:
گارانتی برای ما از لحظهی فروش تمام نمیشود؛ از همانجا مسئولیت خدمات آغاز میشود.
وقتی کالایی که از فروشگاه ۱۴۰ خریداری شده با مشکل مواجه میشود، فرآیند رسیدگی باید مشخص باشد؛ درخواست ثبت شود، کالا بررسی شود، نتیجه توضیح داده شود و وضعیت پرونده برای مشتری قابل مشاهده باشد.
خدماتی که امروز در دسترس شماست.
برای کالاهای خریداریشده از فروشگاه ۱۴۰، یاراوان یک مسیر مشخص برای دریافت خدمات پس از فروش فراهم کرده است.
ثبت درخواست
درخواست تعمیر، گارانتی، شکایت یا سؤال عمومی را بهصورت آنلاین ثبت کنید.
پیگیری
وضعیت پرونده و تاریخچهی رسیدگی را در پنل ببینید و تغییر وضعیتها را از طریق پیامک دریافت کنید.
تمدید گارانتی
در صورت واجد شرایط بودن کالا، تمدید ۱۲ یا ۱۸ ماهه را از پنل خریداری کنید.
تحویل کالا
کالا را حضوری در فروشگاه اصلی ۱۴۰ تحویل دهید یا آن را توسط پست یا شرکت حملونقل ارسال کنید.
شما نباید برای فهمیدن وضعیت پرونده، دنبال پرونده بگردید.
بعد از ثبت درخواست، پروندهی شما دارای کد پیگیری است. وضعیت آن در پنل قابل مشاهده است و با تغییر وضعیت، پیامک مربوط به مرحلهی جدید برای شما ارسال میشود.
آنچه امروز ارائه نمیکنیم.
یاراوان هنوز همهی خدماتی را که در چشمانداز خود تصور میکند ارائه نمیدهد.
هر چیزی که امروز ارائه میکنیم، باید قابل استفاده باشد؛ و هر چیزی که هنوز ارائه نمیکنیم، باید صریح گفته شود.
یاراوان
قرار است به
کجا برسد؟
هدف یاراوان، تبدیلشدن به برندی تخصصی در حوزهی گارانتی و خدمات پس از فروش کالاهای تکنولوژیک و هوشمند است.
چشمانداز ما فراتر از مدیریت یک پروندهی تعمیر است. میخواهیم خدمات پس از فروش را با ترکیبی از تخصص فنی، زیرساخت نرمافزاری و فرآیندهای شفاف توسعه دهیم؛ تا استفاده از کالاهای هوشمند و تکنولوژیک، حتی زمانی که مشکلی پیش میآید، تجربهای مطمئنتر داشته باشد.
در این مسیر، توسعهی خدمات نرمافزاری و سختافزاری، بهبود فرآیندهای خدمات و استفادهی بیشتر از فناوری، بخشهایی از مسیر آیندهی یاراوان هستند.
خدماتی که امروز میتوانید استفاده کنید، در همین سایت با جزئیات و مرز مشخص معرفی شدهاند.
ارزشها وقتی واقعیاند که دیده شوند.
شفافیت، پاسخگویی و صداقت فنی برای یاراوان فقط چند کلمه نیستند؛ باید در رفتار واقعی خدمات دیده شوند.
شفافیت
چیزی را که باید بدانید، پنهان نمیکنیم.
شرایط و موارد خارج از پوشش گارانتی باید پیش از خرید قابل مشاهده باشند. اگر درخواست شما مشمول گارانتی نباشد، نتیجهی بررسی، دلیل فنی و در صورت امکان، مسیر بعدی برای تعمیر با هزینه به شما اعلام میشود.
پاسخ روشن، حتی وقتی پاسخ مثبت نیست.پاسخگویی
پرونده تا رسیدن به نتیجه، یک شماره روی سیستم نیست.
با ثبت درخواست، پروندهی شما وارد یک مسیر مشخص میشود. تغییر وضعیتها در پنل قابل مشاهده هستند و در هر مرحلهی مهم، پیامک مربوط به وضعیت جدید برای شما ارسال میشود.
بدانید پرونده کجاست و قدم بعدی چیست.صداقت فنی
اگر چیزی قابل تعمیر نباشد، باید همان را بگوییم.
تصمیم فنی باید بر اساس وضعیت واقعی کالا گرفته شود. اگر قطعهی اصلی در دسترس نباشد، دربارهی قطعهی جایگزین و نتیجهی احتمالی تعمیر توضیح داده میشود.
تعمیر باید با اطلاع مشتری انجام شود.احترام
خدمات برای حل مسئله است، نه قضاوت دربارهی مشتری.
پرونده بر اساس اطلاعات کالا، سابقهی درخواست و شواهد فنی بررسی میشود. تصمیم خدمات نباید تحت تأثیر ظاهر، عقیده، جایگاه اجتماعی یا نظر شخصی مشتری قرار بگیرد.
احترام بخشی از تصمیمگیری خدمات است.