مدت گارانتی پایه 18 ماه است و در حال حاضر تنها یک سطح گارانتی وجود دارد.

این شرایط فقط برای کالاهای دارای گارانتی زرین صنعت ارتباط هوشمند که از فروشگاه های مورد تایید خریداری شده‌اند کاربرد دارد.

بله. اگر کالا واجد شرایط باشد، پس از پایان دوره‌ی پایه می‌توانید تمدید را به‌صورت آنلاین از پنل کاربری خریداری کنید.

1. تمدید را از پنل کاربری انتخاب و خریداری می‌کنید.
2. پس از تأیید پرداخت، درخواست تمدید وارد مرحله‌ی ثبت می‌شود.
3. تمدید در پنل ثبت می‌شود و فاکتور و پیامک تأیید صادر می‌شود.

گارانتی ایرادی را پوشش می‌دهد که هر سه شرط زیر را داشته باشد:

• زمان — در مدت اعتبار گارانتی رخ داده باشد.
• نوع استفاده — در استفاده‌ی متعارف رخ داده باشد.
• منشأ ایراد — ناشی از ساخت، مونتاژ یا قطعات باشد.

• آسیب فیزیکی
• نفوذ مایعات
• بازکردن یا تعمیر خارج از نقطه‌ی رسمی
• مخدوش‌شدن سریال / IMEI
• استفاده خارج از دفترچه
• اقلام مصرفی
• تغییر نرم‌افزاری کاربر
• حوادث خارج از کنترل

1. شماره تلفن خود را وارد کنید و با کدی که برایتان ارسال می‌شود وارد حساب کاربری شوید.
2. از گزینه‌های حساب کاربری وارد بخش «فعال‌سازی گارانتی» شوید.
3. کد ۶ رقمی درج‌شده روی جعبه یا بسته‌بندی کالا را وارد کنید.
4. درخواست بررسی می‌شود و پس از تأیید، گارانتی کالا فعال می‌شود.

فعال‌سازی گارانتی و ثبت درخواست تعمیر، دو فرآیند مستقل هستند.

کافی است یک‌بار وارد حساب کاربری خود شوید؛ فهرست گارانتی‌های فعال و منقضی‌شده در پنل قابل مشاهده است.

درخواست تعمیر، استفاده از گارانتی، شکایت یا سؤال عمومی را می‌توانید آنلاین ثبت کنید و برای پرونده کد پیگیری بگیرید.

1. شماره تلفن خود را وارد کنید و با کد ارسالی وارد حساب کاربری شوید.
2. گزینه‌ی «ثبت درخواست تعمیر یا گارانتی» را انتخاب کنید.
3. نوع درخواست را از میان گزینه‌های موجود مشخص کنید.
4. دستگاه موردنظر را از فهرست کالاهای خود انتخاب کنید.
5. روش ارسال یا تحویل دستگاه را انتخاب کنید.
6. شرح مشکل و جزئیات درخواست را وارد کنید.
7. درخواست بررسی می‌شود و نتیجه برایتان ارسال می‌شود.

1. ثبت شددرخواست ثبت شده و کد پیگیری برایتان ارسال می‌شود.
2. در حال بررسی / تعمیرکالا توسط تیم فنی بررسی می‌شود و نتیجه یا روند تعمیر در پرونده ثبت می‌شود.
3. آماده تحویلپس از پایان فرآیند، وضعیت پرونده به «آماده تحویل» تغییر می‌کند.
4. تحویل شدبا تحویل کالا، پرونده به وضعیت نهایی می‌رسد.

پس از ثبت درخواست، پرونده‌ی شما یک کد پیگیری دارد. وضعیت فعلی و تاریخچه‌ی رسیدگی از طریق پنل کاربری قابل مشاهده است و با هر تغییر وضعیت، پیامک مرحله‌ی جدید برای شما ارسال می‌شود.

فقط با یک «رد درخواست» روبه‌رو نمی‌شوید:

• دلیل فنی و مبنای بررسی اعلام می‌شود.
• در صورت امکان، مسیر تعمیر با هزینه ارائه می‌شود و پیش از انجام کار درباره‌ی هزینه تصمیم می‌گیرید.
• پرونده تا رسیدن به نتیجه پیگیری می‌شود و یک‌طرفه بسته نمی‌شود.

خیر. اگر هزینه‌ای ایجاد شود، مبلغ و علت آن پیش از انجام کار اعلام می‌شود. نه نوع قطعه و نه هزینه‌ی اضافی، بدون اطلاع شما تغییر نمی‌کند.

اصل کار، استفاده از قطعه‌ی اصلی است. قطعه‌ی های‌کپی تنها با رضایت صریح شما نصب می‌شود و بدون رضایت صریح، این مسیر انتخاب نمی‌شود.

اگر قطعه‌ی اصلی در دسترس نباشد، درباره‌ی قطعه‌ی جایگزین و نتیجه‌ی احتمالی تعمیر توضیح داده می‌شود.

• تحویل حضوری در فروشگاه اصلی ۱۴۰ در تهران.
• ارسال کالا توسط خودتان از طریق پست یا شرکت حمل‌ونقل.

در حال حاضر دریافت کالا از محل انجام نمی‌شود و پذیرش حضوری فقط در فروشگاه اصلی ۱۴۰ است.

آدرس: تهران، خیابان سهروردی شمالی، ابتدای خیابان خرمشهر، پلاک ۲

تلفن پشتیبانی: ۰۲۱-۹۱۰۱۴۶۵۸

بله، زرین صنعت ارتباط هوشمند به‌عنوان برند گارانتی در سامانه‌ی همتا ثبت شده است.

این ثبت صرفاً نشان‌دهنده‌ی وضعیت رسمی برند گارانتی است و به‌تنهایی به معنی تأیید کیفیت یا عملکرد خدمات نیست.

• هانوفر برند گارانتی جداگانه‌ای است و شرایط گارانتی زرین صنعت ارتباط هوشمند برای آن کاربرد ندارد.
• دیگارد خدمت جبران خسارت بیمه‌ای است و با گارانتی زرین صنعت ارتباط هوشمند یکی نیست.